W168 Maastricht - erfolgversprechend?

Hallo zusammen,

da die Probleme mit meiner A-Klasse langsam überhand nehmen und die Gewährleistung nur noch bis 12/04 läuft, habe ich zwischenzeitlich einen Brief an das MB Customer Assistance Center in Maastricht geschrieben mit der Bitte, mir eine Stelle zu benennen, an der sämtliche Mängel dauerhaft abgestellt werden können, oder das Fahrzeug zurückzunehmen.

Nach nunmehr 2 Monaten habe ich bis auf einen Formbrief (haben Ihr Schreiben erhalten, bitte Geduld...) immer noch keine Antwort erhalten.

So langsam bekomme ich doch Zweifel, ob dieser Weg überhaupt Sinn macht.

Hat schon mal einer über Maastricht wirklich was erreicht? Wie sehen eure Erfahrungen aus?

 

Macht er nicht, wenigstens in meinem Fall.

Ich habe heute per UPS ein Päckchen erhalten, in dem sich ein Kugelschreiber-Set (MB Collection "Give away") befand.

Beliegend ein recht unpersönlich gehaltener Brief, in dem mir wortreich und nichtssagend zugleich erklärt wird, welche hohen Qualitätsansprüche MB-Fahrzeuge erfüllen. Kritische Berichte zur MB-Qualität in Motorzeitschriften hingegen wären irrelevant.

Als Beleg für die Qualität der MB-Fahrzeuge werden die ständig steigenden Auftragszahlen angeführt.

(Als ob es mir um die Qualität der MB-Fahrzeuge insgesamt gegangen wäre. Mir ging es ausschließlich um die Qualität MEINES MB-Fahrzeugs. Und die ist indiskutabel, egal, aus welchem Blickwinkel ich sie betrachte.)

Weiterhin der Hinweis, dass bislang alle Mängel auf Garantie behoben wurden und ich die bestehenden Mängel ebenfalls auf Garantie beheben lassen kann. Bei meinem Autohaus, mit dem ich insgesamt unzufrieden bin.

Daraus seine Schlüsse zu ziehen, überlasse ich jedem selbst.

 

Ohne nun den genauen Wortlaut meines Schreibens wiedergeben zu wollen... Ich hatte erwartet, dass man mir eine Stelle benennt, die in der Lage ist, die Mängel abzustellen. Mein Autohaus ist das nämlich nachweislich nicht, wie die zahlreichen bisherigen Reparaturversuche belegen, die meistens neue Mängel nach sich zogen.

Ich hatte auch ausdrücklich darauf hingewiesen, dass ich mit meinem Autohaus nicht zufrieden bin, allein schon wegen der diversen Beschädigungen, die meinem Auto dort beigebracht wurden (Lackschäden und Verunreinigungen der quarzfarbenen Innenausstattung). Dazu kamen dann noch Ungereimtheiten bei der Abrechnung des 1. Assyst (Stichwort: Reinigungsmittel und Mietwagen)).

Wäre es ein Beinbruch gewesen, mir mitzuteilen, selbstverständlich, bitte vereinbaren Sie einen Termin mit ... z.B. der Niederlassung XY, wo man sich ihrer Probleme annehmen wird. Statt dessen speist man mich mit Gemeinplätzen ab und verweist mich zurück an mein Autohaus.

In jedem Fall entspricht diese Leistung des MB-Kundendienstes der Qualität meines Fahrzeugs. Mehr sage ich dazu nicht.

 

Nein, habe ich nicht.

Sicher ist nur, dass das Auto in die Werkstatt muss. Ich wollte eben die Reaktion des MB-Kundendienstes abwarten - in der Hoffnung, dann eine geeignete Werkstatt genannt zu bekommen.

 

Das würde bedeuten, dass es bei MB keinerlei Qualitätskontrollen bei den Werkstätten gibt

Im Übrigen gibt es meiner Meinung nach an der Leistung des MB-KundenDIENSTES nichts zu beschönigen, das kannst du drehen und wenden, wie du willst.

Für mich geht die Odyssee der Werkstattaufenthalte weiter, und ich fühle mich zusätzlich noch verarscht (tausche MB-Kugelschreiber gegen funktionsfähiges Auto).

 

Ganz so negativ stellt sich das Ganze bei mir (noch?) nicht dar, obwohl ich auch schon kurz davor stand, das Auto zu verkaufen, um mir weiteren Ärger zu ersparen.

Ich suche mir jetzt wohl eine andere Werkstatt und hoffe unvermindert das Beste